الشحن والاسترجاع

سياسة الشحن:

الشحن يتم فى اسرع وقت ممكن ومن خلال اكثر من شركة شحن وايضا توافر مندوب توصيل من طرفنا داخل جدة مباشرة. والتالى اهم بنود سياسية الشحن:

1. يتم تجهيز الطلب خلال 1 - 3 أيام عمل ويتم تسليمة الى شركة الشحن فى نفس اليوم او اليوم التالى.
2. تصل الشحنات الى العميل فى مدة من يوم الى 5 أيام بحد أقصى.
3. تصل الشحن من خلال شحن عن طريق مندوبنا فى نفس اليوم او اليوم التالى.
4. فى حال لم تصل رسالة او ايميل بمعلومات الشحن يرجى التواصل معنا للحصول على معلومات الشحن والتتبع.
5. إدخال العنوان الصحيح ورقم الاتصال من مسؤولية العميل ولن نتحمل مسؤولية عدم إستلام الشحنة بسبب خطأ في بيانات العميل.
6. متابعة الشحنة مع شركة الشحن من مسؤولية العميل ويجب عليه استلامها في الوقت المحدد من شركة الشحن قبل إعادتها للمتجر.
7. في حال عادت الشحنة للمتجر بسبب عدم استلامها من العميل فإنه يتحمل تكاليف الشحن والإرجاع.
8. قد نضطر لتغيير شركة الشحن حسب الحاجة.

بيانات التواصل مع شركات الشحن :

• رقم خدمة العملاء لشركة سمسا هو: 920009999
• أو عن طريق الواتساب : +966544138146
• رقم خدمة العملاء لشركة اراميكس هو: 920027447
• أو عن طريق الواتساب: 97145031111
• جي اند تي اكسبريس 966501202310
• او تواصلو مع مندوب الشحن الخاص بنا حال اخترتم طريق شحن المندوب والدفع عند التسليم.

سياسة الاستبدال والاسترجاع: 

- يمكنك استبدال واسترجاع المنتجات خلال ( 3 أيام للإستبدال - 5 أيام للإسترجاع) من تاريخ استلام المنتج لداخل المملكة فقط حسب الشروط التالية.

- المنتجات المراد إرجاعها أو استبدالها ينبغي أن تكون بحالتها الأصلية دون نزع لبطاقة معلومات المنتج المرفقة أو اللواصق الموجودة على المنتجات وأن تكون مغلفة بالغلاف الأصلي وغير مستخدمة.

- لا يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال كان هناك استبدال او استرجاع في الحالات التالية :

1. استلام العميل منتج غير الذي طلبه.
2. حدوث تلف في المنتج ناتج عن خطأ من شركة الشحن.
3. المنتج تالف لأي سبب اخر.

- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال كان هناك استبدال او استرجاع في الحالات التالية.

1. اختيار العميل لمنتج غير الذي كان يريده.
2. المنتج لم يعد مناسب له.
3. العميل أصبح لا يريد المنتج.

خطوات الاستبدال والاسترجاع:

 يمكنك تقديم طلب الاستبدال والاسترجاع من خلال ارسال البيانات التالية على رقم الواتس اب (0564704529 ):

• رقم تليفون العميل.

• اسم العميل.

• اسم المنتج المراد استبداله أو استرجاعه.

• سبب الإستبدال أو الإسترجاع.

• يجب ارفاق صورة للمنتج للتأكد من حالته قبل قبول طلب الإرجاع أو الاستبدال

• سيتم ابلاغك بطريقة اعادة الطلب وخدمتك مباشرة بمجرد استلام طلبك والتأكد من سلامة المنتجات وملحقاتها.